Customer Success Manager (m/w)
Nutzenmaximierung unserer Kunden I Kundenbindung (mit Berufserfahrung)
RIB Deutschland GmbH, Stuttgart, Berlin, Leipzig oder bundesweit (remote)Bildung / Consulting
Vollzeit
Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Dies ermöglichen unsere 2.700 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen.
Dein Ziel: die Maximierung des Nutzens unserer Kunden.
Dabei verantwortest du den Aufbau und die Pflege von unseren Kundenbeziehungen im deutschsprachigen Raum, um die Kundenzufriedenheit, den Wert, die Kundenbindung und das Wachstum der jährlich wiederkehrenden Umsätze zu fördern. Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden mit all ihren Usern einen erheblichen Nutzen aus unserem Software- und Dienstleistungsportfolio ziehen.
Dabei verantwortest du den Aufbau und die Pflege von unseren Kundenbeziehungen im deutschsprachigen Raum, um die Kundenzufriedenheit, den Wert, die Kundenbindung und das Wachstum der jährlich wiederkehrenden Umsätze zu fördern. Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden mit all ihren Usern einen erheblichen Nutzen aus unserem Software- und Dienstleistungsportfolio ziehen.
Dein neuer Verantwortungsbereich:
- Tracking und Optimierung der laufenden Kundenbeziehung zur Förderung von Wachstum, Expansion und Loyalität
- Entwicklung und Überwachung von Kundenerfolgsmetriken, um die Leistung zu verfolgen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren
- Moderation und Leitung von wiederkehrenden Meetings mit Kunden, um die Zufriedenheit mit der RIB-Software sicherzustellen und die Lösung kritischer Kundenprobleme zu gewährleisten
- Interne Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Kundensupport, Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Qualitätssicherung, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden
Dein Profil:
- Du hast mind. 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Projektmanagement oder im Vertrieb in der Software- oder Baubranche
- Du kannst gut zuhören, stellst die richtigen Fragen und weißt, wann weitere Informationen erforderlich sind
- Du konzentrierst dich auf die wichtigsten Prioritäten, arbeitest dich zügig durch Probleme und hälst dabei ein optimales Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit, Genauigkeit und Qualität in deiner Arbeit
- Du brennst für Prozesse und hast Spaß daran, Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz zu entdecken, sowohl für dich selbst als auch für unsere Kunden
- Sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisee
Was Du bei uns erwarten kannst:
Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen. „Building Better Together“ ist für uns mehr als ein Slogan. Denn neben unseren Kunden stehst du im Vordergrund. Damit du deine Leidenschaft für deine Aufgaben voll entfalten kannst, unterstützen wir dich durch:- einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking
- Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Prämien (z.B. zur Hochzeit, Geburt, Jubiläum), Aktienbeteiligung Schneider Electric, Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …), je nach Standort: Tischkicker/ Tischtennisplatte/ Hunde geduldet, Gesundheitsmanagement (z.B. Vergünstigungen im Sportstudio, Betriebsarzt, …),...
- ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten
- Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric, …
- deinen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team und Managementebene („RIB Town Halls“), …
- Wege, wie du nachhaltig sein kannst (je nach Standort & Funktion): digitale Infrastruktur, Company-Bikes, Fahrtkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen
RIB Mission: "Wir bauen und gestalten, wir verändern und erneuern... "
Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte,
die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren:
https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk
Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte,
die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren:
https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk